سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

1. الغرض

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر [رابط الموقع الإلكتروني]، وهي صادرة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ) ولائحته التنفيذية، وقواعد حماية المستهلك. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك النظامية كمستهلك.

2. حق الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتج وإلغاء عملية الشراء خلال [7 / 14] يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء أسباب. (يمنح النظام السعودي فترة لا تقل عن سبعة أيام لعمليات البيع عن بُعد؛ وقد توفر "ديكوت" فترة أطول).

3. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية مع بقاء كافة البطاقات والملصقات الأصلية؛
في تغليفه الأصلي، مع كافة الملحقات والهدايا المجانية وفاتورة الشراء أو رقم الطلب؛
خالياً من العطور، أو آثار المكياج، أو البقع، أو الروائح، أو أي تعديلات.

يحق لنا فحص المنتجات المسترجعة. إذا تم استخدام المنتج بما يتجاوز حدود المعاينة المعقولة (مثل تجربة المنتج في المتجر)، فقد نرفض طلب الاسترجاع أو نخصم مبلغاً عادلاً مقابل نقص القيمة، وفقاً لما يسمح به النظام.

4. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

تُستثنى المنتجات التالية، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للوصف:

المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها وفقاً لمواصفاتك الخاصة؛
الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والجوارب، وغيرها من المنتجات التي تمس الصحة العامة بمجرد فتح غلافها أو ملصقها الصحي؛
مستحضرات التجميل، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية بمجرد فتحها؛
الأقراط ومجوهرات الجسم لاعتبارات تتعلق بالصحة العامة؛
بطاقات الهدايا والقسائم الرقمية؛
المنتجات المحددة بوضوح على أنها "بيع نهائي / غير قابلة للاسترجاع" قبل الشراء، بشرط ألا يتعارض ذلك مع حقوقك النظامية.

5. كيفية الاسترجاع

تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / واتساب / الهاتف] أو قدم طلب استرجاع من حسابك، مع تزويدنا برقم الطلب.
سنقوم بتأكيد طلبك وتزويدك بتعليمات الاسترجاع أو ترتيب استلام الشحنة [إن كانت الخدمة متاحة].
قم بتغليف المنتج بإحكام مع البطاقات والتغليف الأصلي، وأرسله خلال [3] أيام من الموافقة على الطلب.

6. تكاليف شحن الاسترجاع

تغير الرأي: يتم دفع تكاليف شحن الاسترجاع من قبل [العميل / ديكوت / مجاناً داخل المملكة].
المنتجات المعيبة، أو التالفة، أو الخاطئة، أو غير المطابقة للوصف: تتحمل "ديكوت" كافة تكاليف شحن الاسترجاع، وستحصل على منتج بديل أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.

7. الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بآخر بمقاس أو لون مختلف، حسب التوفر، خلال فترة الاسترجاع. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ. [رسوم توصيل الاستبدال: ___].

8. استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. الطلبات التي تم دفعها عند الاستلام تُسترد عبر [تحويل بنكي / رصيد في المتجر، حسب اختيار العميل].
سنقوم برد المبلغ المدفوع خلال 15 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع، ونسعى لإتمام ذلك في أقرب وقت ممكن. قد يحتاج بنكك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
يتم رد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج. وفي غير ذلك، لا يتم رد الرسوم [أو: يتم ردها، حسب سياستكم].
طلبات الدفع الآجل (مثل [تابي/تمارا]) يتم استرداد المبالغ فيها من خلال مزود الخدمة.

9. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال [48 ساعة / 7 أيام] من الاستلام مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج. سنقوم، وفقاً لاختيارك وحسب الإمكانية، باستبدال المنتج أو إصلاحه أو رد قيمته بالكامل دون أي تكلفة عليك. يرجى فحص الطرود عند الاستلام وإبلاغ شركة الشحن عن أي تلف ظاهر.

10. إلغاء الطلب قبل التوصيل

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك رفض استلامه أو إعادته وفقاً لهذه السياسة.

11. منتجات العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو باستخدام كود خصم لنفس هذه السياسة. يتم رد المبالغ بناءً على المبلغ المدفوع فعلياً. [اختياري: منتجات التصفية النهائية قابلة للاستبدال فقط، حيثما يسمح النظام].

12. التواصل

خدمة العملاء: [البريد الإلكتروني]، [الهاتف/واتساب]، [ساعات العمل]. كما يمكن رفع الشكاوى إلى وزارة التجارة عبر قنوات حماية المستهلك التابعة لها في حال عدم حل المشكلة.